Boah, sind die schnell, dort in den Hexenküchen des Marketing, ej! Die Bücherecke im Gottlieb-Duttweiler-Institut hat sich jetzt schon das 'Cluetrain-Manifesto' und den 'Long Tail' angeschafft - nach dem Motto: 'Die Avantgarde ist immer auf der Seite des Bestsellers'.

"Die Masse der vernetzten Kunden bildet eine Art «höhere Intelligenz» und wird damit zur wichtigsten Orientierungsinstanz, die jedem noch so brillanten Experten vorgezogen wird".